Mit der 7-11-4-Regel von Google zu mehr Erfolg im Onlineshop

Googles 7-11-4-Regel ist bei weitem keine Neuheit mehr, scheint aber etwas in Vergessenheit geraten zu sein. Warum sie aber nach wie vor relevant ist und wie man sie wunderbar als Daumenregel auf den eigenen Onlineshop anwenden kann, erklären wir hier.

Google revolutionierte seinerzeit bekannte Marketingkonzepte und -Stufen zum Kundenerfolg und Kauf, indem es dem Customer Journey eine neue Komponente hinzu fügte: den sogenannten “Zero Moment of Thruth” (ZMOT). Diese wichtige Vorstufe bezeichnet den Zeitraum, indem sich der Kunde über ein Produkt informiert. Das offenbart sich durch Aktivitäten wie Recherchen, das Lesen von Bewertungen, die Suche und Analyse von Angeboten, etc.

Der ZMOT bezeichnet also proaktive Aktivitäten von potenziellen Kunden, sich im Vorfeld über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren. Demnach kann der ZMOT als Ausgangspunkt jeglicher Kundenaktivität bezeichnet werden und erweitert das etablierte Drei-Stufen-Modell: Anreiz (Stimulus), den ersten “Moment of Truth” sowie einen zweiten Moment of Truth, dem tatsächlichen Gebrauch.

Was besagt die 7-11-4-Regel?

Basierend auf dem Zero Moment of Truth handelt es sich bei der 7-11-4-Regel von Google um eine Marketingregel, die besagt, dass eine Marke sieben Stunden Zeit mit einem potenziellen Kunden verbringen muss, an 11 Berührungspunkten (“Touchpoints”) über verschiedene Kanäle hinweg interagieren sollte und der Kunde eine Interaktion an 4 verschiedenen Orten haben muss, bevor er sich letztlich für einen Kauf dieser Marke entscheidet.

Die Regel ergibt sich aus einer Studie von 2011, die besagte Parameter offengelegt hatte: dass Kunden im Schnitt 7 Stunden mit Ihrer Marke verbringen, 11 Interaktionen haben und sie an 4 verschiedenen Orten sehen müssen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Die Regel wird zuweilen, gerade auch wegen der spezifischen Zahlen, als etwas veraltet angesehen. Doch auch wenn man über die Zahlen im Einzelnen streiten mag, ist das Grundprinzip dahinter sicherlich auch heute noch von Bedeutung.

7 Stunden

Kunden sollten insgesamt 7 Stunden Inhalte konsumieren, die sich mit Ihrer Marke beschäftigen. Die 7 Stunden müssen nicht allein durch Face-to-Face-Kontakt “abgegolten” werden. Hierbei kommen auch geschriebener sowie visueller oder auditiver Content ins Spiel: Content, Social-Media-Beiträge, Blog-Posts, Videos oder Webinare – alles zählt dazu!

11 Interaktionen

Der Kunde sollte die Marke mindestens elfmal über verschiedene Kontaktpunkte (Website, Social Media, E-Mails, Anzeigen, etc.) erleben, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Hierbei gilt: Je mehr positive Interaktionen (Kommentare, Likes, Shares) Kunden mit Ihrer Marke haben, desto stärker wird die Bindung. 

Die 11 Berührungspunkte bzw. Touchpoints Ihrer Marke können sämtliche Ressourcen sein, die potenzielle Kunden aufsuchen oder finden können, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. 

Im digitalen Zeitalter, in dem so gut wie jeder ein Smartphone zur Hand hat, ist der ZMOT längst nicht mehr nur eine einzelne Momentaufnahme. Ferner ist er inzwischen Bestandteil eines permanent vernetzten Verbrauchers. Potenzielle Kunden sind grundsätzlich den ganzen Tag über (online) erreichbar. Ziehen wir darüber hinaus die Tatsache hinzu, dass Googles Suchmaschine monatlich über 100 Milliarden Anfragen beantwortet, so bieten sich Ihrer Marke laufend neue Gelegenheiten, Verbraucher dann abzuholen, wenn sie aktiv sind. 

4 Orte

Kunden begegnen Ihrer Marke an verschiedenen Orten. Hierbei handelt es sich keineswegs nur um physische Orte bzw. Verkaufsstellen. Als “Locations” bzw. Orte gelten: Webseiten, soziale Medien, Apps, E-Mails oder Offline-Events, z.B. Workshops und Webinare. Auch mithilfe eines Social-Media-Posts, einem Newsletter oder Blogpost kreieren Sie einen weiteren Ort. Location-übergreifend gilt: Eine konsistente Botschaft ist dabei entscheidend.

Anwendung der Regel:

Content Marketing

Erstellen Sie Inhalte, die Kunden informieren und unterhalten. Videos, Blog-Posts und Podcasts helfen, die 7 Stunden zu erreichen. Hier gilt es wahlweise zu informieren oder eher zu unterhalten. Hauptsache bleibt, dass Kunden überhaupt die Möglichkeit haben, entsprechend viel Zeit mit Ihren Inhalten zu verbringen.

Social Media Engagement

Seien Sie aktiv auf den Plattformen Ihrer Zielgruppe! Antworten Sie auf Kommentare und starten Sie Diskussionen, um die 11 Interaktionen zu erreichen. Wichtig ist, dass sie nicht nur irgendwie präsent sind, sondern aktiv zur Interaktion aufrufen.

Multichannel-Strategie

Nutzen Sie verschiedene Kanäle, um an den 4 Orten präsent zu sein. Stellen Sie sicher, dass Kunden auf vielfältige Weise auf Ihre Marke stoßen. Bedenken Sie auch, dass nicht jeder Interessent auf dieselben 4 Orte stoßen wird. Auf mehr als vier verschiedenen Kanälen präsent zu sein, um dann im Einzelfall eines Kunden auf 4 Orte zu kommen, kann sich bezahlt machen!

Fazit

Die 7-11-4-Regel unterstreicht die Bedeutung von Mehrkanal- und langfristigen Marketingstrategien, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen und letztlich deren Kaufentscheidung zu beeinflussen. Sie betont, dass der Kunde eine Vielzahl von Interaktionen über eine gewisse Zeit hinweg benötigt, um sich wirklich mit der Marke zu beschäftigen und eine Entscheidung zu treffen. Es geht nicht nur darum, Ihre Markenbotschaft klar und überzeugend zu vermitteln, sondern auch um Beständigkeit.

Unabhängig davon, ob Sie die genaue Stundenzahl und Häufigkeit der Interaktionen und Orte genau so umsetzen: Überlegen Sie sich, wie Sie die Google 7-11-4-Regel in Ihrem E-Commerce-Business nutzen können, um eine starke, vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Denn alleine schon die Überlegung, ob es überhaupt genug Content gibt, um mehrere Stunden mit Ihrer Marke zu verbringen, kann hilfreich sein um auf diese mögliche Baustelle aufmerksam zu machen.

Wenn Sie sich genauer informieren oder einfach nur über Möglichkeiten einer “7-11-4”-Strategie für Ihr Unternehmen austauschen möchten, kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Analysegespräch. Wir freuen uns auf Sie!